Política de privacidade

1. Quem é o controlador

[RAZÃO SOCIAL], [CNPJ / EIN], [ENDEREÇO]. Contato do encarregado (DPO): suporte@nevox.ai.

2. Que dados coletamos

• No simulador: nome do negócio, ramo, país, cidade e site; seu nome, email e, se informar, telefone; a sua escolha sobre receber contato; o que a IA leu do site indicado; e as mensagens trocadas com o atendente de teste. Os campos são salvos enquanto você digita, mesmo que você não termine.
• Dados técnicos: um cookie com a chave da sua simulação (para você voltar a ela), um código gerado a partir do seu IP (hash; o IP puro não é guardado), o navegador, a página de onde você veio e a campanha (parâmetros utm).
• Preferências: idioma e moeda ficam no seu próprio navegador.
• Se você assinar: dados de conta e de cobrança. O pagamento é processado pela Stripe; não guardamos o número completo do cartão.
• Dados dos seus clientes: com o atendente ativo, as conversas e os dados que seus clientes enviarem pelos canais conectados. Nesses dados, você é o controlador e a Nevox é a operadora.
• Voz: nas conversas por voz, ligações e áudios do WhatsApp com os seus clientes, o áudio é processado na hora para entender e responder; a gravação fica com o provedor de voz, e a transcrição, o número de quem ligou e a duração ficam na sua conta.

3. Para que usamos e com que base legal

• Montar e mostrar o seu atendente de teste e permitir que você volte a ele (procedimentos preliminares a pedido seu, art. 7º, V, da LGPD).
• Reconhecer quem volta, evitar cadastros duplicados e medir como o site e o simulador são usados (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Prevenir abuso, fraude e uso automatizado, inclusive com verificação anti-robô (legítimo interesse e segurança).
• Enviar mensagens sobre o seu atendente, como lembretes e novidades, só se você marcar a opção de contato (consentimento, art. 7º, I). Dá para cancelar a qualquer momento pelo link em cada email.
• Mandar o que você pediu, como o link para voltar à sua simulação ou o aviso de que a ativação abriu (execução do pedido).
• Prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais e fiscais (execução de contrato e obrigação legal).

4. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato: Supabase (banco de dados), Vercel (hospedagem), Anthropic (IA das respostas e da leitura de sites), OpenAI (ouvir e falar nos áudios do WhatsApp), Retell AI (conversas por voz e ligações), Telnyx (telefonia e envio de emails), Elastic Email e Resend (envio de emails), Stripe (pagamentos) e Cloudflare (verificação anti-robô). Não vendemos dados pessoais.

5. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, usamos as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados do simulador: até 24 meses depois da sua última atividade, ou até você pedir para apagar.
• Dados de conta e de cobrança: enquanto a conta existir e, depois, pelo prazo exigido por lei.
• Gravações de voz: até 90 dias no provedor de voz. Transcrições: junto das conversas, enquanto a conta existir.
• Registros de acesso: pelo prazo do Marco Civil da Internet, quando aplicável.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento, e pode revogar o consentimento, escrevendo para suporte@nevox.ai. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quem está nos Estados Unidos pode pedir acesso e exclusão da mesma forma. Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais para publicidade comportamental.

8. Cookies

Usamos um cookie essencial para guardar a chave da sua simulação (válido por 1 ano) e o de login de quem é cliente. Não usamos cookies de publicidade.

9. Segurança

Os dados do simulador só são acessados pelo nosso servidor; as chaves de acesso e o IP ficam guardados só como hash; as conexões são criptografadas; e as chaves dos fornecedores ficam em cofre. Nenhum sistema é 100% seguro: se houver um incidente relevante, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.

10. Crianças

O Serviço é para negócios e não se destina a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão. Mudanças importantes serão avisadas.

12. Contato

suporte@nevox.ai