Termos de uso

1. O que é a Nevox

A Nevox permite que pequenos negócios criem um atendente com inteligência artificial que responde clientes, informa os preços da tabela do próprio negócio e agenda horários por canais como WhatsApp, Instagram, chat no site, email, SMS e voz. Alguns canais e recursos dependem do plano e podem estar em implantação; o que cada plano inclui aparece no site e no painel.

2. Simulador sem cadastro

• Você pode montar e testar um atendente sem senha e sem pagar. Para isso, informa dados do negócio e de contato. O que você digita é salvo enquanto você preenche, mesmo que não termine.
• A simulação tem limite de mensagens e não agenda nada de verdade: horários e confirmações são só ilustrativos.
• As respostas são geradas por IA a partir dos dados que você informou ou que lemos no site indicado e podem conter erros.
• Ao indicar um site, você declara ter o direito de usar o conteúdo dele para esse fim.
• O link de volta dá acesso à sua simulação: não o compartilhe.

3. Conta e assinatura

• A conta é criada quando você assina um plano; a senha é definida depois do pagamento confirmado.
• Os preços dos planos estão no site, em reais (Brasil) ou dólares (EUA). Eles podem mudar com aviso prévio, e a mudança vale a partir da renovação seguinte.
• A cobrança é antecipada, mensal ou anual, e se renova automaticamente até você cancelar.
• Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte. O cancelamento vale ao fim do período já pago, sem multa nem fidelidade, salvo o previsto na garantia.
• Os pagamentos são processados por um parceiro de pagamento (como a Stripe). Não guardamos o número completo do seu cartão.
• Se o pagamento falhar ou houver uso indevido, podemos pausar o atendente até a regularização, com aviso no painel.

4. Voz: minutos, cobrança por uso e número de telefone

• Os planos que incluem voz trazem uma quantidade de minutos por mês, mostrada no site e no painel. Eles valem para a conversa por voz no chat do site, as ligações e os áudios do WhatsApp; minuto ouvido e minuto falado contam igual. Os minutos não acumulam de um mês para o outro.
• Quando os minutos do plano acabam, a voz continua só se houver saldo de voz: um crédito pré-pago, em Canais → Voz, que paga cada minuto a mais pelo preço por minuto mostrado no painel. Sem saldo, a voz para até o mês seguinte. Só assinaturas ativas podem ter saldo de voz.
• Você coloca saldo pagando com cartão (a partir de R$ 30 ou US$ 6) ou liga a recarga automática: quando o saldo fica abaixo do valor que você escolhe, cobramos no cartão da assinatura o valor de recarga que você definiu, também a partir de R$ 30 ou US$ 6. Se a recarga for recusada, avisamos por email e tentamos de novo depois de algumas horas. Você pode mudar os valores ou desligar a recarga automática no painel a qualquer momento, exceto enquanto tiver um número de telefone pago.
• O preço por minuto pode mudar com aviso no painel; cada conversa é cobrada pelo preço do momento em que aconteceu.
• O número de telefone, onde estiver disponível, tem mensalidade própria, mostrada no painel antes da compra, e é cobrado por mês em que esteve ativo, mesmo que só parte dele.
• Os minutos além do plano, a compra e a mensalidade do número saem do saldo de voz; o painel mostra o saldo e cada movimento. O saldo não vence enquanto a assinatura estiver ativa. Se a assinatura for cancelada ou ficar sem pagamento depois das tentativas de cobrança, devolvemos o saldo que sobrou no meio de pagamento das recargas.
• No Brasil, a operadora exige documentos do titular do número (CNPJ ou CPF e comprovante de endereço no DDD), e a ativação depende da aprovação dela, que pode levar alguns dias úteis.
• Se a assinatura for cancelada ou ficar sem pagamento depois das tentativas de cobrança, o número é liberado e deixa de ser seu; se você voltar a assinar, ele pode não estar mais disponível.
• As conversas por voz e as ligações podem ser gravadas e transcritas, e o atendente avisa isso no início. A transcrição fica em Conversas, no painel.

5. Garantia de 30 dias

• Se, em até 30 dias da primeira cobrança, você achar que a Nevox não valeu, devolvemos o valor pago nessa primeira cobrança.
• Para pedir, escreva para suporte@nevox.ai ou use o painel. O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento; o prazo do estorno depende da operadora do cartão.
• Com o reembolso, a assinatura é cancelada e o atendente para de funcionar.
• A garantia vale uma vez por negócio e não cobre custos de terceiros contratados à parte por você, como números de telefone ou mensagens cobradas por operadoras ou pela Meta.
• A garantia não reduz direitos previstos em lei, como o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

6. Uso permitido

Você se compromete a não usar o Serviço para enviar spam ou mensagens em massa não solicitadas; enganar pessoas ou se passar por outra pessoa ou empresa; atividades ilegais ou conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; ou para burlar limites técnicos, testar vulnerabilidades sem autorização ou sobrecarregar o Serviço.

Você também deve seguir as regras de cada canal, como as políticas do WhatsApp, do Instagram e das operadoras de SMS.

7. As suas informações e as dos seus clientes

• Você é responsável pelas informações que coloca no atendente (preços, serviços, horários e políticas) e por mantê-las corretas. O atendente repete o que está na sua base e não inventa preços, mas a IA pode errar; casos sensíveis, como reclamação, reembolso e pedidos especiais, são passados para você.
• Nas conversas com os seus clientes, você é o controlador dos dados deles e a Nevox atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o Serviço, como descrito na Política de privacidade.
• Quando a lei exigir, cabe a você informar aos seus clientes que eles falam com um assistente virtual. No canal de voz, o atendente avisa isso.

8. Inteligência artificial

O Serviço usa modelos de IA de terceiros. As respostas podem conter imprecisões. Regras da plataforma impedem, por exemplo, inventar preços, pedir cartão ou senha e dar orientação médica, jurídica ou financeira, e você pode revisar, corrigir e restringir o que o atendente fala.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca Nevox e o Vox são nossos. O conteúdo do seu negócio continua seu; você nos autoriza a usá-lo só para prestar o Serviço.

10. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções, inclusive em canais e serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, operadoras e provedores de IA).

Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos, e a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita direitos que a lei não permite limitar.

11. Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso quando possível. Depois do encerramento, você pode pedir uma cópia dos seus dados por 30 dias; depois disso eles são apagados ou anonimizados, exceto o que a lei exigir guardar.

12. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por email ou no painel com antecedência razoável; continuar usando o Serviço depois disso significa aceitar a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Para clientes no Brasil, valem as leis brasileiras, e fica eleito o foro de [CIDADE/UF], sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor quando a lei o garantir. Para clientes nos Estados Unidos, vale a lei do estado de [ESTADO].

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: suporte@nevox.ai.